How to understand your customer better? 어떻게 고객을 더 잘 이해할 수 있을까? PM에게 가장 중요한 요소는 무엇일까? 그에 대한 대답은 여러가지가 나올 수 있겠지만, 지금까지 학습한 내용을 바탕으로 말하자면 바로 '고객에 대한 이해력' 이 가장 중요하다 할 수 있다. 그렇다면 왜 그 요소가 제일 중요한가? 왜냐하면 '왜 고객이 이 서비스를 쓰는가' 에 대한 근본적인 이유를 찾아야 하기 때문이다. 그리고 오늘 학습한 '설문조사와 인터뷰' 역시 고객을 이해하기 위한 연장선으로, 직접적인 질문을 통해 좀 더 근본적인 문제로 파고들 수 있는 하나의 도구라 할 수 있다. 이번 과제는 문제를 발견하고자 하는 주제 하나를 선정하여, 해당 문제의 심층적 분석을 위한 인터뷰를 설계하는 ..